Assistante adv en cdd f/h

Description de l'entreprise

Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie savoir-faire, talent, est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée.

Description du poste

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la sécurité incendie et la protection des biens, leur futur Assistante ADV en CDD sur le secteur de Dardilly.

Concrètement, vous serez cahrgé de participer à la relation clientèle (gestion des commandes, des litiges et des résiliations), être garant.e du respect et de l’application des processus administratifs et réglementaires en vigueur et assurer une interface entre le client, l’agence (assistante d’établissement, managers, commerciaux, techniciens, etc.) et le Pôle Données Clients.

Au sein d'une équipe administrative composé de 46 personnes, vos missions seront articulées en 4 grand pôles :

1.Gestion des commandes

·      Contrôler l’application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client

·      Valider et suivre le statut des commandes clients

·      Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d’achats

·      Répondre et gérer tous les appels et courriers clients entrants pour son périmètre

·      Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l’obtention du bon de commande associé

·      Analyser et lancer le traitement de facturation contrat

2.Gestion des litiges

·      Enregistrer et traiter les litiges en lien avec l’ensemble des interlocuteurs concernés (client, commerciaux, techniciens, assistantes, cash managers, et Pôle Données Clients)

·      Etablir les demandes d’avoir

3.Gestion des résiliations

·      Analyser les courriers de résiliations clients, informer le commercial, enregistrer la résiliation, rédiger et émettre un courrier de réponse au client

4.Gestion des documents contractuels

·      Procéder au classement et à l’archivage des documents relatifs aux commandes, litiges et résiliations

·      Emettre un duplicata de facture ou avoir, à la demande du client

·      Envoyer une copie des bons de travail et des rapports de vérification, à la demande du client

·      Contrôler et valider les factures fournisseur et sous-traitant dans l’outil dédié (logiciel de suivi de facture)

Avantages :

·      Statut : non cadre

·      Télétravail : au bout de 3 mois (2 jours par semaine)

·      Accès au CSE

·      Plateforme e-learning

Poste à pourvoir dès que possible / Lors de votre intégration, vous aurez une formation de 15 jours

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau bac + 2 dans l' Administration des Ventes et vous justifiez d'une première expérience équivalente !

Les compétences attendues pour ce poste  :

o    Aisance avec les outils informatiques Pack Office et « avec le contact téléphonique »

o    Maîtrise d’Excel

o    Connaissance d’un ERP souhaité, idéalement JDE

o    Aisance relationnelle au téléphone / Gestion Litige

o    Orthographe

o    Oser prendre contact

o    Rigueur mais pas rigidité

o    Réactivité / Capacités d’organisation

o    Autonomie (acquise avec l’expérience)

o    Travail en équipe / team player / entraide

Si vous pensez être fait pour ce poste, n'hésitez pas à postuler en nous adressant votre candidature !